Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade explica como o US Visa Pro coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege dados pessoais no contexto do serviço privado de monitoramento de vagas para agendamento de visto americano, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD), o Marco Civil da Internet e demais normas aplicáveis.

O US Visa Pro é operado por 9ideias Sistemas Inteligentes, CNPJ 23.800.670/0001-98, com sede na Rua Bartolomeu de Torales, 56, Conj. 54, São Paulo/SP, Brasil.

1. Quem é o controlador

Para usuários diretos, a 9ideias atua como controladora dos dados pessoais necessários à contratação, operação, cobrança, suporte e segurança do US Visa Pro. Em fluxos originados por parceiros, o parceiro também pode atuar como controlador independente dos dados que coletou do cliente final, cabendo a ele informar e obter as autorizações necessárias.

Solicitações sobre dados pessoais podem ser enviadas para [email protected].

2. Dados que coletamos

Podemos coletar e tratar os seguintes dados, conforme o uso do serviço:

• dados cadastrais: nome, e-mail, telefone quando informado, Telegram Chat ID e identificadores internos;
• dados do processo de agendamento: unidade consular, data atual, Schedule ID, status da fila e histórico de tentativas;
• credenciais informadas pelo usuário: e-mail e senha do portal de agendamento de visto;
• dados de pagamento: identificadores de cliente, método de pagamento, cobranças, faturas e confirmação de transações;
• dados de parceiros: empresa, responsável, e-mail, telefone, documento, condições comerciais e leads cadastrados;
• dados técnicos: endereço IP, data e hora de acesso, navegador, dispositivo, logs de segurança e eventos de uso;
• comunicações: mensagens enviadas por e-mail, Telegram, WhatsApp, formulários ou suporte.

3. Dados sensíveis e credenciais

O US Visa Pro não solicita dados sensíveis no sentido legal da LGPD, como origem racial, convicção religiosa, opinião política, saúde ou biometria. O serviço, porém, pode tratar credenciais de acesso ao portal de agendamento, que são informações de alto sigilo operacional.

Essas credenciais são usadas exclusivamente para monitorar vagas, consultar disponibilidade, tentar realizar agendamento/remarcação autorizado pelo usuário e registrar o resultado operacional. A senha do portal é armazenada criptografada em repouso e não é exibida no painel.

4. Finalidades do tratamento

Tratamos dados pessoais para:

• criar e manter contas de usuários e parceiros;
• validar cartão, processar cobranças, emitir faturas e controlar pagamentos;
• inserir usuários na fila e operar o monitoramento de vagas;
• acessar o portal de terceiro mediante autorização do usuário e tentar agendamentos/remarcações;
• enviar alertas operacionais por e-mail, Telegram, WhatsApp ou painel;
• prestar suporte, responder solicitações e resolver problemas técnicos;
• prevenir fraude, abuso, acesso indevido, spam e incidentes de segurança;
• cumprir obrigações legais, fiscais, regulatórias e ordens de autoridades competentes;
• melhorar o produto por meio de estatísticas, diagnósticos e registros agregados ou anonimizados.

5. Bases legais

Conforme o caso, o tratamento pode se apoiar em execução de contrato ou procedimentos preliminares, consentimento/autorização do titular, legítimo interesse para segurança e melhoria do serviço, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos e prevenção à fraude.

A autorização para uso das credenciais do portal de agendamento pode ser revogada pelo usuário, mas a revogação pode impedir a continuidade do monitoramento.

6. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados pessoais apenas quando necessário para a operação e segurança do serviço, incluindo:

• com o portal de agendamento de terceiro, quando o sistema acessa a conta conforme autorização do usuário;
• com provedores de pagamento, como Stripe, Mercado Pago ou equivalentes, para cobrança e antifraude;
• com provedores de hospedagem, banco de dados, monitoramento, e-mail, Telegram, WhatsApp e suporte;
• com parceiros comerciais, quando o lead foi originado por parceiro ou quando necessário para faturamento e atendimento;
• com autoridades públicas, mediante obrigação legal, ordem judicial ou proteção de direitos.

Não comercializamos dados pessoais e não autorizamos terceiros a utilizarem seus dados para publicidade própria fora das finalidades contratadas.

7. Transferência internacional

Alguns fornecedores de infraestrutura, pagamentos, analytics, e-mail ou mensageria podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, buscamos trabalhar com fornecedores que adotem salvaguardas contratuais, técnicas e organizacionais compatíveis com a LGPD.

8. Retenção

Mantemos dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política, operar o monitoramento, prestar suporte, cumprir obrigações legais e fiscais, prevenir fraude e exercer direitos em processos administrativos ou judiciais.

Registros de acesso a aplicações podem ser mantidos por, no mínimo, 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet. Dados históricos de agendamentos, tentativas e estatísticas podem ser conservados de forma agregada ou anonimizada para melhoria do serviço.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, vazamento, perda, alteração indevida e uso incompatível. Essas medidas incluem tráfego por HTTPS, controle de acesso, separação de permissões, registros de eventos, criptografia de credenciais em repouso, backups e revisão de acessos quando aplicável.

Nenhum sistema digital é absolutamente imune a incidentes. Caso ocorra incidente relevante de segurança envolvendo dados pessoais, adotaremos as medidas cabíveis, incluindo comunicação aos titulares afetados e à ANPD quando exigido pela legislação.

10. Cookies e ferramentas de medição

Podemos usar cookies essenciais para sessão, autenticação e segurança, além de ferramentas de medição e marketing, como Google Analytics, Google Tag Manager e Meta Pixel, para entender uso do site e desempenho de campanhas. No Meta Pixel, limitamos o envio a paginas publicas de topo, sem eventos de funil, dados cadastrais, credenciais, detalhes de pagamento ou parametros de cadastro. O usuário pode bloquear cookies no navegador, mas isso pode afetar partes do painel e da autenticação.

11. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar:

• confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• informação sobre compartilhamento;
• portabilidade, quando aplicável e regulamentada;
• revogação de consentimento e eliminação de dados tratados com base em consentimento, observadas retenções legais;
• revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.

Para exercer seus direitos, envie uma solicitação para [email protected]. Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido.

12. Menores de idade

O US Visa Pro é destinado a maiores de 18 anos ou pessoas legalmente assistidas por responsável. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes sem a participação de responsável legal. Se identificarmos uso incompatível, poderemos bloquear a conta e excluir os dados na forma da lei.

13. Comunicações

Enviaremos comunicações operacionais necessárias ao serviço, como confirmação de cadastro, status de fila, alertas de agendamento, cobrança, suporte, falhas técnicas e mudanças importantes. Comunicações comerciais serão limitadas e poderão ser interrompidas pelo usuário pelos canais indicados, quando aplicável.

14. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças no produto, na legislação, em fornecedores, meios de pagamento, canais de comunicação ou parcerias. A versão vigente será sempre a publicada nesta página.

15. Contato

Para dúvidas sobre privacidade, proteção de dados ou exercício de direitos, escreva para [email protected].